Refund policy

Se quello che hai ordinato non fa al caso tuo, puoi restituirlo. Qui sotto trovi condizioni e tempi, scritti in modo che si capiscano prima di acquistare e non dopo.

Quanto tempo hai

14 giorni dalla data di consegna per aprire una richiesta di reso.

In che stato deve tornare il prodotto

  • Nuovo, non montato né installato, completo di viteria, minuteria e imballo originale.
  • Non esposto a pioggia, sole intenso, gelo o altri agenti atmosferici.

Non sono restituibili i prodotti tagliati o realizzati su misura, quelli già installati e quelli danneggiati da un uso improprio.

Su staffe, ganci e accessori da esterno questo punto è decisivo: un gancio già fissato al tetto, anche solo per una prova, ha quasi sempre segni di serraggio e non può rientrare come nuovo. Se hai un dubbio sulla compatibilità, chiedici prima di montare: ti rispondiamo con le misure alla mano.

Come si richiede

  1. Scrivi a hello@ecoflowliving.com indicando numero d'ordine e articoli da restituire.
  2. Ricevi le istruzioni e, dove previsto, un'etichetta di reso prepagata.
  3. Imballa il prodotto proteggendolo dagli urti e consegnalo al corriere indicato.

Chi paga il rientro

  • Se usi la nostra etichetta prepagata, il costo può essere trattenuto dal rimborso, salvo promozioni di reso gratuito in corso.
  • Se il prodotto è difettoso o non corrisponde all'ordine, il reso è totalmente gratuito e il rientro lo organizziamo noi.

Rimborsi

Ricevuto e verificato l'articolo, il rimborso viene elaborato entro 7-10 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. In alternativa puoi chiedere un buono acquisto di pari importo, spendibile sul sito.

Cambi

Puoi chiedere un cambio di modello o misura, dove applicabile, senza costi aggiuntivi: una volta per ordine e nei limiti della disponibilità.

Prodotto arrivato danneggiato

Se il collo arriva visibilmente danneggiato, accetta con riserva firmando la bolla del corriere, e mandaci una foto entro 48 ore. Con la riserva scritta la pratica si chiude in pochi giorni; senza, diventa molto più lenta.